関市議会 2022-09-29 09月29日－19号
提案されている電子商品券事業は、民間の大企業が行っている顧客の確保、囲い込みのための販売促進キャンペーンと何ら変わりません。同じです。企業は営利を追求する立場から販促キャンペーンを行いますが、こういうやり方は自治体の事業には合いません。現金で支給する、あるいは従来の紙の商品券を提供するほうがまだましです。商品券事業は、今自治体が行うべき事業ではないということを強く訴え、反対といたします。
提案されている電子商品券事業は、民間の大企業が行っている顧客の確保、囲い込みのための販売促進キャンペーンと何ら変わりません。同じです。企業は営利を追求する立場から販促キャンペーンを行いますが、こういうやり方は自治体の事業には合いません。現金で支給する、あるいは従来の紙の商品券を提供するほうがまだましです。商品券事業は、今自治体が行うべき事業ではないということを強く訴え、反対といたします。
日本が世界の憧れとなるよう、インフルエンサーとして日本のブランドを高め、口コミで周辺に影響を与えるような富裕層のターゲット設定と、そのための施策が必要であるため、より高級というか、ハイエンドな顧客に重点を置くべきだ、そういう意見があった一方で、人数の層が厚い１００万円から３００万円消費の富裕旅行者をボリュームアップゾーンとして注力したほうが経済効果の面でも大きいのではないか、そういう意見もありました
また、多くの業種で顧客とのやり取りがタブレット端末上でなされ、顧客は確認の上、サインするのみで済む場面が増えてきました。 これらは民間が先鞭となり、海外のデジタル化先進国に大きく遅れを取りながらも、わが国でもこのコロナ禍がきっかけとなり少しずつですが進みつつあります。 そのような中、政府はデジタル庁設置にてデジタル社会の司令塔となって将来に向けてＤＸ推進の号令をかけています。
ＧＡＦＡＭとは、御存じのとおり世界ＩＴ企業の雄である５社を示し、グーグル、アップル、フェイスブック、アマゾン、マイクロソフトを示し、ＩＴを軸としたプラットフォームビジネス、いわゆるサービスの提供者と顧客を結ぶサービスを主体としております。そして、社内上層部からしてコンピュータサイエンスのエンジニアであり、つくりたいシステムに合わせて組織を形成していくとも聞くところであります。
課題については協議されており、作る生産者側ではトマト、ホウレンソウといった単一生産化が進み、多様な少量多品目の顧客ニーズに対応した産品の生産に広がっていないことや、コスト高による生産縮小などの要因があり、使う消費者側にとって生産される農産物がいつどこでどれだけどのように栽培されているのかなどの情報不足もあり、地元産食材の活用が進んでいないということが主な課題と考えています。
この法令の下、滋賀県野洲市の地域協議会は、消費者庁が行政処分で押収した悪質業者が持っていた顧客名簿から市民の情報の提供を求める取組を他自治体に先んじて行っています。
クラウドファンディングは、資金調達のみならず、出資者が共感したサービスやプロジェクトに資金を提供する仕組みであることから、同時にマーケティングや宣伝にもなり、顧客やファンをつくり出すことにもつながります。 これらのメリットを生かしつつ、市内での起業をこれまで以上に加速させるため、起業者のクラウドファンディングに対する取組を新たに支援をいたします。
そして、顧客であるお客様を気持ちよく迎える、そのための期間が暇なときなんだということがあります。
今回御提案の理美容業についても、しっかり現場に行って、現場の声を聞いて、一体何をしてほしいんだという、そういった中で、その業界から要望書を頂きながら、一時的な支援ではなくて、新型コロナウイルス感染症終息後の販路拡大や顧客の増加につながる支援策を検討していきたいというふうに思います。 ○議長（石田浩司君） ５番 奥村孝宏さん。
企業のサテライトオフィス設置の形態といたしまして、顧客が集中する都市部にオフィスを設置する都市型、従業員の自宅近くにオフィスを設置する郊外型、都市部に拠点を置く企業が地方へのビジネス拡大を目的とする地方型が見受けられます。
返礼品には地場産品のほか、宿泊券など対面サービスなども含まれておりますが、コロナ禍で売上減少が続く中、ふるさと納税は市外の新たな顧客獲得の手法の１つとして取り組まれている市内事業者が増えております。
◎次長兼産業政策室長（片桐祐子君） 市場の開拓を支援ということなんですが、まず新たな仕事を獲得するために、自社のサービスや技術、そういった製品を誰に売るのかとか、また自社の強みをどういうふうに相手に伝えるかというところが、今まで既存の顧客としか取引をしていない事業者は、そういったところが少し弱いというところと、どういうふうに伝えていいのか分からないという企業の声がありましたので、まず自社の強みを他社
これは、先ほどもご説明いただいたとおり、本市においても同様の傾向が見られ、中小企業が持つ強みや弱みもほぼ同じですが、顧客の絶対数が少なく、付加価値が低くなりがちな地方では、生産性が若干低くなる傾向があります。 ここで、次の要旨に移ります。 要旨イ、中小企業の現状と抱える問題はどのようか。経済部長、お願いします。 ○議長（加藤輔之君） 経済部長 鈴木創造君。
これは、先ほどもご説明いただいたとおり、本市においても同様の傾向が見られ、中小企業が持つ強みや弱みもほぼ同じですが、顧客の絶対数が少なく、付加価値が低くなりがちな地方では、生産性が若干低くなる傾向があります。 ここで、次の要旨に移ります。 要旨イ、中小企業の現状と抱える問題はどのようか。経済部長、お願いします。 ○議長（加藤輔之君） 経済部長 鈴木創造君。
商売の原則として、新規顧客を獲得することより、リピーターを大事にしたほうが費やす経費も、得られる効果も大きいと言われますし、人口減少の中、流出の流れを食い止め、新たな移住者を呼び込むというよりも、キャリアを積んで戻ってきてもらう呼び戻しに力点を置く必要があるのではないかという考えであります。
新しい顧客の掘り起こしをインターネットで行うべきです。 土岐市として国指定の伝統工芸品を今後も残せるようなことを政策的に行っていただくことをお願いして、本日の私の一般質問を終了します。 ○議長（山田正和君） 一般質問の途中ですが、午後１時１０分まで休憩いたします。
新年度はこうした取組をより一層進捗していくため、顧客満足度向上と経営収支改善を目的とした関係者との議論の場を新たに設け、観覧方法に応じた価格などの対応策を検討してまいりたいと考えております。 いずれにいたしましても、持続可能な鵜飼の観覧船事業につきましては、さらなる人材確保、財政面での改善に加え、鵜飼の認知度や魅力向上が重要であると考えております。
また、販路や顧客の拡大を図るための広告宣伝支援事業の実施や、ホテル、旅館の客室を活用したテレワークの推進、オンライン上の見本市への出展促進など、ポストコロナ社会に適応する新たな取組も実施してまいります。
今、個人情報の流出の問題が、事件がいろんなところでやはり起きているわけで、例えばユニクロの顧客情報の流出とか、イオンカードの不正ログインなど記憶にあります。情報は集積されるほど利用価値が高まって攻撃されやすいということがあります。完全なシステムは100％構築することが必要ですけれども、それは恐らくこうした事件が起きている限り不可能だと思っています。
宅ファイル便やトヨタ自動車株式会社の販売子会社やユニクロでの顧客情報の流出や、イオンカードの不正ログイン、役所でのマイナンバーカードの紛失など後を絶ちません。情報は集積されるほど利用価値が高まり、攻撃されやすくなります。意図的に情報を盗み、売る人間がいる中で、一度漏れた情報は流通、売買され、取り返しがつかなくなります。 マイナンバー制度の狙いは社会保障の給付削減です。